Территориальный менеджер
Ваши будущие задачи:
Операционное управление розничной сетью Tele2
- Выполнение планов продаж основных и дополнительных продуктов, обеспечение качества привлекаемых абонентов и роста дохода от новых и действующих клиентов на закрепленной территории.
- Выполнение целей по качеству обслуживания клиентов на закрепленной территории: разработка и внедрение плана мероприятий по достижению плановых показателей на основе предоставленного анализа результатов проверок, проведенных методами Тайного покупателя и Видеомониторинга, анализа результатов опроса абонентов и оценки абонентом качества контакта, выявленных сильных стороны и зон развития.
- Обеспечение выполнения стратегии визитного обслуживания клиентов в розничной сети Tele2 на закрепленной территории
- Операционное управление знаниями и навыками сотрудников розничной сети Теле2 по политикам и процедурам обслуживания новых и действующих клиентов
- Обеспечение успешного проведения маркетинговых и других кампаний, проводимых на базе монобрендовой сети.
- Посещение объектов розничной сети Tele2 на вверенной территории согласно установленным нормативам с целью аудита технического состояния и мерчандайзинга, оценки качества работы персонала с клиентами, уровня развития навыков персонала, организации и проведения мероприятий развития персонала на рабочем месте и пр. Разработка плана мероприятий по устранению недостатков, эскалация проблем ответственным сотрудникам, контроль его соблюдения.
- Контроль обеспечения доступов персонала розницы в системы: WD, WT, КМ, корпоративная почта (выдача учетных записей и пролей, восстановление в случае утери и т.д.)
- Обеспечение консультационной поддержки розничного персонала закрепленной территории
- Обеспечение фирменной одеждой персонала розницы закрепленной территории
- Отработка жалоб абонентов на ошибки при выполнении процедур в розничной сети Tele2
- Ведение переговоров с дилерами по внедрению необходимых изменений, исправлению недостатков в текущей работе объектов розничной сети Tele2 и пр.
- Контроль за выполнением условий Агентского Договора на закрепленной территории, проверка расчетов вознаграждения.
- Организация единого информационного пространства с дилерами и персоналом, обеспечение их своевременной и полноценной информацией о результатах работы, аудитах и изменениях в продуктах Tele2, процедурах и стандартах обслуживания, регламентах и политиках.
- Анализ и контроль актуальности информации в базах данных и отчетности Компании по объектам розничной сети закрепленной территории.
Работа с персоналом розничной сети Tele2:
- Организация и проведение мероприятий развития персонала на рабочем месте: наставничество, тренинг на рабочем месте, мастер-класс, коучинг. отработка нарушений выполнения процедур продаж и обслуживания, выявленных по обращениям абонентов и в ходе проведения мониторинга.
- Отработка жалоб абонентов на сотрудников розничной сети Теле2, оставленные в других каналах и переданных в регион.
- Организация и контроль за обучением сотрудников на обязательных очных тренингах.
- Мониторинг уровня мотивации персонала на достижение целей компании и анализ обратной связи от персонала и дилеров. Инициация мотивационных программ для персонала и ведение переговоры с дилерами по корректировке системы мотивации в случае её низкого уровня.
Развитие розничной сети Tele2:
- Поиск, привлечение новых и развитие текущих Дилеров на закрепленной территории.
- Развитие розничной сети Tele2 на закрепленной территории посредством оптимизации работы имеющихся объектов, поиска новых перспективных точек и переноса/закрытия неперспективных.
- Подготовка и открытие новых объектов розничной сети Tele2 на закрепленной территории.
- Сбор и анализ информации о розничных сетях конкурентов на закрепленной территории.
Техническое состояние и мерчендайзинг:
- Организация выкладки товара и оформление объектов розничной сети Tele2 согласно установленным стандартам.
- Регулярный аудит внешнего и внутреннего вида магазина на предмет соответствия стандартам Компании.
- Контроль технического состояния объектов.
- Обеспечение наличия всех видов продукции в розничной сети Tele2 на закрепленной территории.
Чтобы стать кандидатом, нужно иметь:
-
Высшее образование
- Отличные коммуникативные навыки и навыки ведения переговоров
- Навыки управления продажами
- Открытость, желание помочь, клиентоориентированность
- Навыки обучения и проведение тренингов
- Навыки управления персоналом
- Знание розничного бизнеса
- Водительские правка категория B (+ наличие автомобиля)
- Опыт работы территориальным менеджером или управляющим розничной сети
- Опыт работы в управлении монобрендовой сети Теле2 как преимущество
- Управленческий опыт в телекоммуникациях как преимущество
Плюсы для вас:
- Работа в быстро развивающейся компании.
- Уникальная система обучения для каждого сотрудника на основе индивидуальных планов развития.
- Полное соответствие ТК РФ.
- Индексируемая заработная плата, годовой бонус.
- Расширенная медицинская страховка в России и за пределами страны, страхование жизни.
- Компенсация затрат на мобильную связь.
- Дополнительные материальные выплаты (пособие при рождении ребёнка, вступлении в брак и др.).
- Компенсация занятий спортом через год работы.